ИТ-поддержка на всех этапах: от консультаций до мониторинга

Разница между базовой и расширенной поддержкой: что выбрать?

Базовая поддержка — минимальный набор услуг для поддержания работоспособности некритичных систем. Она включает:

• Консультации по ИТ-инфраструктуре в режиме 8×5.

• Решение инцидентов в рабочие часы.

• Мониторинг основных систем.

• Замена оборудования на следующий рабочий день (NBD).

Подходит для компаний с небольшим объемом ИТ-задач или низкими требованиями к доступности сервисов.

Расширенная поддержка — комплексное сопровождение, обеспечивающее максимальную надежность систем. Включает все услуги базового уровня и дополнительно:

• Решение инцидентов 24×7.

• Обновление программного обеспечения и микрокодов.

• Тестирование обновлений в лабораторных условиях.

• Выделенную команду инженеров и сервис-менеджера.

• Предоставление оборудования в аренду.

Выбор расширенной поддержки оправдан для компаний, где критически важна непрерывная работа систем.

Почему важна круглосуточная поддержка для бизнеса?

• Минимизация простоя: Поломка может произойти в любое время, а оперативное реагирование предотвращает убытки.

• Поддержка критичных систем: Сервисы электронной коммерции, банковские системы и контакт-центры должны быть доступны круглосуточно.

• Быстрое решение инцидентов: Удаленный доступ и резервные решения позволяют устранять проблемы без выезда на место.

• Профилактика сбоев: Постоянный мониторинг помогает выявить проблемы до их возникновения.

Кейс: Как своевременная замена оборудования предотвратила простой бизнеса

Компания из сферы логистики столкнулась с частыми сбоями в работе серверов, из-за чего возникали задержки в обработке заказов. Проведенный мониторинг выявил изношенные жесткие диски. Благодаря расширенной поддержке, специалисты оперативно заменили оборудование в ночное время, что позволило избежать простоя в рабочие часы. В результате:

• Время обработки заказов сократилось на 35%.

• Потери из-за простоев сведены к нулю.

• Надежность системы повысилась, что укрепило доверие клиентов.

Заключение

ИТ-поддержка на всех этапах — от консультаций до мониторинга — это инвестиция в стабильность и рост бизнеса. Группа «МГКЛ» обеспечивает своим клиентам поддержку, соответствующую потребностям бизнеса, предотвращая сбои и сокращая издержки. С нами ваш бизнес всегда работает эффективно и надежно.